1. Spedizione e tempi di consegna
Gli ordini vengono consegnati esclusivamente a indirizzi situati in Italia.
Le spese di spedizione standard sono:
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8,50 € per ordini di importo inferiore a 155,00 €;
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gratuite per ordini di importo pari o superiore a 155,00 €.
Il tempo stimato di consegna è di 7–12 giorni lavorativi.
2. Diritto di recesso
Il consumatore che acquista a distanza per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale può recedere dal contratto, senza indicarne il motivo, entro 14 giorni di calendario.
Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, riceve materialmente il prodotto.
Se un ordine comprende più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto.
La volontà di recedere deve essere comunicata in modo chiaro entro il termine previsto scrivendo a:
Per facilitare la gestione della richiesta, è consigliabile indicare:
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nome e cognome;
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numero dell’ordine;
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prodotti interessati;
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data di ricezione;
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dichiarazione esplicita della volontà di recedere.
Dopo la comunicazione del recesso, il prodotto deve essere affidato al vettore senza indebito ritardo e comunque entro i successivi 14 giorni di calendario.
Il termine per comunicare il recesso e quello per spedire il prodotto sono due periodi distinti, ciascuno di 14 giorni.
Restano ferme le tutele previste dalla normativa italiana ed europea per i prodotti difettosi o non conformi.
3. Condizioni del prodotto restituito
Il reso deve comprendere il prodotto e, quando disponibili, tutti gli elementi originariamente forniti, inclusi:
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componenti;
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accessori;
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istruzioni;
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eventuali parti separate.
Quando possibile, può essere utilizzato l’imballaggio originale. In alternativa, il prodotto deve essere confezionato in modo adeguato a proteggerlo durante il trasporto.
Durante il periodo di recesso, il consumatore può esaminare e maneggiare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Un utilizzo o una manipolazione superiore a quanto necessario può comportare una riduzione del rimborso proporzionata all’effettiva diminuzione di valore, nei limiti consentiti dalla legge.
La sola assenza dell’imballaggio originale non determina la perdita del diritto di recesso.
Il prodotto restituito deve essere pulito e in condizioni compatibili con una normale verifica.
Nei casi previsti dalla legge, il diritto di recesso può essere escluso per prodotti realizzati su richiesta, chiaramente personalizzati o prodotti secondo specifiche individuali del cliente.
4. Prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati
Se il prodotto presenta un difetto di conformità, è stato danneggiato durante il trasporto, risulta incompleto o è diverso da quello ordinato, il consumatore conserva tutti i rimedi previsti dalla legge.
A seconda delle circostanze, tali rimedi possono comprendere:
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riparazione;
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sostituzione;
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riduzione proporzionata del prezzo;
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risoluzione del contratto e relativo rimborso.
Per agevolare la verifica, è consigliabile fornire:
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fotografie chiare del prodotto;
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immagini del difetto, del danno o delle parti mancanti;
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fotografie dell’imballaggio;
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fotografia dell’etichetta di spedizione, se disponibile;
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numero dell’ordine;
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descrizione del problema.
La mancata comunicazione immediata o l’assenza iniziale di fotografie non comportano automaticamente la perdita dei diritti inderogabili del consumatore.
Fino alla conclusione della verifica, è consigliabile conservare il prodotto e l’imballaggio ricevuto.
5. Modalità e costi del reso
5.1 Reso per ripensamento di un prodotto privo di difetti
Quando il recesso riguarda un prodotto conforme e non danneggiato, i costi diretti della restituzione restano a carico del cliente.
Il cliente provvede autonomamente a:
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scegliere il servizio postale o il vettore;
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preparare la spedizione di ritorno;
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sostenere il relativo costo;
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affidare il pacco al vettore entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il costo del reso varia in base al vettore scelto, al peso, alle dimensioni del pacco e al luogo di partenza.
Prima della spedizione, il cliente deve contattare:
Il contatto serve esclusivamente a ottenere o verificare l’indirizzo corretto di restituzione e le informazioni necessarie per identificare l’ordine.
Tale comunicazione non costituisce una richiesta di autorizzazione e non limita né sospende il diritto legale di recesso.
L’attesa di una risposta del servizio clienti non prolunga il termine di 14 giorni previsto per la spedizione del prodotto.
Si consiglia di utilizzare un servizio tracciabile e di conservare:
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ricevuta di spedizione;
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prova di consegna al vettore;
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codice di tracciamento;
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eventuale altra documentazione relativa al trasporto.
Dopo la spedizione, è opportuno comunicare il tracking o trasmettere la prova dell’avvenuto invio.
Non sono accettati resi in contrassegno o con spese addebitate al destinatario, salvo diverso accordo scritto.
Le spese sostenute dal cliente per restituire un prodotto privo di difetti non sono rimborsabili.
5.2 Reso di prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati
Quando il reso è dovuto a un difetto di conformità, a un danno da trasporto, alla mancanza di componenti o all’invio di un prodotto diverso da quello ordinato, i costi necessari alla restituzione non sono a carico del cliente.
Dopo la verifica della segnalazione, kelmarnix può:
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fornire un’etichetta prepagata;
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organizzare il ritiro o il trasporto di ritorno;
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autorizzare il cliente ad anticipare un costo concordato;
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indicare un’altra procedura senza spese per il cliente.
Quando l’anticipazione è stata preventivamente autorizzata, viene rimborsato il costo ragionevole, documentato e concordato con il servizio clienti.
Prima di ricevere le istruzioni, il cliente è invitato a non spedire autonomamente prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati.
Qualora venga utilizzato un servizio di trasporto senza averne concordato preventivamente modalità e costo, il rimborso delle spese può essere limitato all’importo ragionevolmente necessario per il reso, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore.
6. Sostituzioni
Per prodotti privi di difetti non è previsto il cambio diretto con una diversa taglia, colore, variante o modello.
In tali casi, il cliente può:
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esercitare il diritto di recesso entro i termini previsti;
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organizzare la restituzione del prodotto;
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effettuare separatamente un nuovo ordine.
Il nuovo acquisto è indipendente dal reso e dal relativo rimborso.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato, incompleto o errato, la sostituzione può essere effettuata nei casi e secondo le modalità previste dalla legge.
7. Rimborsi
In caso di recesso validamente esercitato, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui il venditore riceve la comunicazione di recesso.
Salvo diverso accordo, il rimborso viene eseguito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto e senza costi aggiuntivi per il consumatore.
Il rimborso comprende:
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il prezzo pagato per i prodotti interessati;
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il costo della consegna standard iniziale, quando la normativa ne prevede la restituzione.
Non vengono rimborsati gli eventuali costi aggiuntivi sostenuti scegliendo una modalità di consegna più costosa rispetto all’opzione standard meno onerosa disponibile.
Il rimborso può essere sospeso fino al verificarsi del primo dei seguenti eventi:
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ricezione del prodotto restituito;
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ricezione di una prova adeguata dell’avvenuta spedizione.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto, la gestione amministrativa del rimborso viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi, senza pregiudizio per i termini inderogabili previsti dalla legge.
I tempi necessari affinché l’importo risulti disponibile sul conto dipendono dal prestatore di pagamento, dalla banca o dall’istituto finanziario.
Le spese pagate direttamente dal cliente per il reso di un prodotto privo di difetti restano a suo carico.
Per prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati, le spese ragionevoli e documentate preventivamente concordate vengono rimborsate separatamente oppure sostenute direttamente dal venditore.
8. Diminuzione di valore
Il consumatore risponde esclusivamente della diminuzione di valore derivante da un utilizzo o da una manipolazione superiore a quanto necessario per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.
Nei limiti consentiti dalla legge, l’importo corrispondente alla perdita di valore effettivamente accertata può essere detratto dal rimborso.
La valutazione può tenere conto di:
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condizioni materiali del prodotto;
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danni, usura o segni di utilizzo;
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montaggio o installazione;
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eventuali parti o accessori mancanti;
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possibilità di rivendere il prodotto come nuovo;
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differenza tra il valore originario e quello al momento del reso.
Qualsiasi riduzione deve essere ragionevole, proporzionata e corrispondere alla perdita di valore effettivamente riscontrata.
La sola apertura della confezione o l’assenza dell’imballaggio originale non comportano automaticamente una riduzione del rimborso.
Queste disposizioni non limitano il diritto di recesso né le tutele previste per prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
9. Contatti e assistenza
Marchio: kelmarnix
Sito web: kelmarnix.com
E-mail: order@kelmarnix.com
Telefono: +1 (314) 645 8463
Indirizzo di contatto:
1491 Stonebury Ct
Florissant, MO 63033
USA
Prima di effettuare qualsiasi reso, il cliente deve contattare il servizio clienti via e-mail per ottenere o verificare l’indirizzo corretto di restituzione.
Salvo espressa conferma scritta del servizio clienti, i prodotti non devono essere spediti automaticamente all’indirizzo di contatto sopra indicato.
Orari del servizio clienti:
Lunedì–venerdì: 09:00–17:00 CET/CEST
Sabato, domenica e giorni festivi: chiuso.