1. Dove vengono effettuate le consegne?
Gli ordini effettuati su kelmarnix.com vengono consegnati esclusivamente a indirizzi situati in Italia.
Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dell’indirizzo indicato al momento dell’ordine. Dati inesatti, incompleti o relativi a località non accessibili possono causare ritardi o impedire la consegna.
2. Quanto costa la spedizione?
Per gli ordini di importo inferiore a 155,00 €, la spedizione standard ha un costo di 8,50 €.
Per ordini di importo pari o superiore a 155,00 €, la spedizione standard è gratuita.
La soglia viene calcolata sul valore dei prodotti dopo l’applicazione di eventuali sconti. Le spese di spedizione non concorrono al raggiungimento della soglia.
Il costo definitivo viene mostrato nel checkout prima della conferma dell’ordine.
3. Quali sono i tempi di consegna?
Per le consegne in Italia, il tempo complessivo stimato è di 7–12 giorni lavorativi, salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto, nel checkout o nelle comunicazioni relative all’ordine.
I tempi effettivi possono variare in funzione della destinazione, della disponibilità del prodotto, dell’attività del vettore, delle condizioni logistiche o di eventi eccezionali non ragionevolmente controllabili.
In caso di ritardo significativo, il cliente viene informato appena possibile.
4. Quali metodi di pagamento sono disponibili?
A seconda delle opzioni visualizzate nel checkout, possono essere disponibili i seguenti circuiti:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
American Express;
-
JCB;
-
Discover;
-
Diners Club.
Per ciascun ordine sono validi esclusivamente i metodi effettivamente mostrati nella pagina di pagamento.
La disponibilità di uno specifico circuito può dipendere dal dispositivo utilizzato, dal Paese, dalla valuta e dal prestatore del servizio di pagamento.
5. Quando viene confermato l’ordine?
Dopo il completamento del checkout e l’autorizzazione del pagamento, il cliente riceve una comunicazione all’indirizzo e-mail indicato.
La prima e-mail automatica può limitarsi a confermare la ricezione dell’ordine e non costituisce necessariamente accettazione.
Il contratto si considera concluso quando kelmarnix comunica espressamente l’accettazione dell’ordine oppure conferma l’avvenuta spedizione, secondo quanto previsto dai Termini e Condizioni di Vendita.
6. È possibile modificare o annullare un ordine?
Le richieste di modifica o cancellazione devono essere inviate tempestivamente a:
È consigliabile indicare:
-
numero dell’ordine;
-
nome del cliente;
-
modifica richiesta oppure volontà di annullare l’ordine.
La possibilità di intervenire dipende dallo stato di lavorazione.
Se la preparazione non può più essere interrotta o il pacco è già stato affidato al vettore, la modifica o la cancellazione potrebbero non essere possibili.
Dopo la spedizione resta comunque esercitabile, quando previsto, il diritto legale di recesso.
7. Come si esercita il diritto di recesso?
Il consumatore può recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, senza necessità di indicarne il motivo.
La comunicazione deve essere inviata a:
Per agevolare la gestione della richiesta, è consigliabile indicare:
-
numero dell’ordine;
-
nome del cliente;
-
e-mail associata all’acquisto;
-
prodotto interessato;
-
dichiarazione chiara della volontà di recedere.
È sufficiente inviare la comunicazione entro il quattordicesimo giorno; non è necessaria una preventiva autorizzazione di kelmarnix.
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore dispone di ulteriori 14 giorni di calendario per affidare il prodotto al vettore.
I due termini sono distinti.
8. In quali condizioni deve essere restituito il prodotto?
Il diritto di recesso non richiede che il prodotto sia rimasto completamente inutilizzato o non assemblato.
Il consumatore può effettuare le operazioni ragionevolmente necessarie per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
L’apertura della confezione, un controllo ragionevole o il montaggio strettamente necessario non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Un utilizzo superiore a quanto necessario per la verifica può tuttavia comportare una responsabilità per l’eventuale diminuzione di valore del prodotto.
Quando ragionevolmente disponibili, devono essere restituiti anche:
-
componenti;
-
accessori;
-
istruzioni e manuali;
-
ferramenta e parti di montaggio;
-
imballaggio originale ancora disponibile.
L’assenza dell’imballaggio originale, da sola, non giustifica il rifiuto del reso. Il prodotto deve comunque essere adeguatamente protetto durante il trasporto.
Salvo diversa indicazione pubblicata sul sito, kelmarnix non offre un periodo di restituzione commerciale aggiuntivo rispetto al diritto di recesso previsto dalla legge.
9. Come si effettua un reso?
9.1 Richiesta preliminare e indirizzo di reso
Prima di spedire un prodotto, il cliente deve contattare:
Il servizio clienti comunicherà, in base al prodotto:
-
procedura da seguire;
-
indirizzo autorizzato per il reso;
-
eventuali riferimenti da indicare sul pacco;
-
istruzioni specifiche per prodotti voluminosi.
Non devono essere utilizzati automaticamente come indirizzo di reso:
-
l’indirizzo commerciale pubblicato sul sito;
-
l’indirizzo riportato sulla confezione;
-
l’indirizzo del mittente originario;
-
indirizzi di magazzini o fornitori individuati autonomamente.
L’indirizzo commerciale pubblicato sul sito non costituisce un indirizzo di restituzione, salvo preventiva autorizzazione scritta.
9.2 Reso di prodotti privi di difetti
Quando il prodotto può essere restituito tramite un normale servizio di spedizione, il cliente:
-
sceglie autonomamente il vettore;
-
prepara e imballa il prodotto;
-
acquista e paga il servizio di restituzione;
-
consegna il pacco al vettore;
-
conserva la prova della spedizione;
-
comunica a kelmarnix il vettore utilizzato e il codice di tracciamento.
Il tracking deve essere inviato a:
È consigliato utilizzare una spedizione tracciabile e adeguata al valore, al peso e alle dimensioni del prodotto, eventualmente assicurata.
I costi diretti di restituzione di un prodotto privo di difetti restano a carico del cliente, purché tale informazione sia stata comunicata prima dell’acquisto.
9.3 Reso di prodotti voluminosi
Alcuni articoli di arredamento, per peso o dimensioni, potrebbero non essere restituibili tramite un normale servizio postale.
In questi casi il cliente deve:
-
contattare order@kelmarnix.com;
-
ottenere l’indirizzo autorizzato e le istruzioni;
-
richiedere uno o più preventivi a vettori idonei;
-
trasmettere il preventivo a kelmarnix;
-
attendere l’approvazione scritta prima di confermare la spedizione;
-
organizzare il trasporto;
-
inviare fattura, ricevuta o documento di trasporto.
Poiché attualmente le pagine dei prodotti voluminosi non indicano preventivamente il costo del reso né una sua ragionevole stima, tale costo non viene automaticamente posto a carico del consumatore.
kelmarnix rimborsa il costo ragionevole preventivamente approvato per iscritto oppure, in alternativa, può indicare un vettore o organizzare direttamente il ritiro.
Il cliente non deve confermare o pagare la spedizione di un prodotto voluminoso prima di aver ricevuto l’approvazione scritta.
Qualora in futuro il costo del reso o una ragionevole stima massima siano chiaramente comunicati prima dell’acquisto, il cliente potrà esserne responsabile entro il limite indicato.
9.4 Prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati
Se viene accertato che il prodotto:
-
presenta un difetto di conformità;
-
è stato danneggiato durante il trasporto;
-
è incompleto;
-
non corrisponde a quanto ordinato;
le spese necessarie per la restituzione non sono addebitate al cliente.
A seconda del caso, kelmarnix può:
-
fornire un’etichetta prepagata;
-
indicare un vettore autorizzato;
-
organizzare il ritiro;
-
approvare e rimborsare le spese di spedizione;
-
concordare una diversa soluzione appropriata.
Prima di sostenere spese per il reso di un prodotto difettoso, danneggiato, incompleto o errato, il cliente deve attendere le istruzioni scritte del servizio clienti.
I rimedi previsti per i prodotti difettosi o non conformi non comportano costi per il consumatore.
10. Come viene effettuato il rimborso?
In caso di recesso validamente esercitato, il rimborso comprende:
-
il prezzo pagato per il prodotto;
-
gli ulteriori pagamenti ricevuti in relazione al contratto;
-
il costo della modalità di consegna standard meno costosa offerta, quando previsto dalla legge.
Non vengono rimborsati eventuali costi aggiuntivi sostenuti scegliendo una modalità di consegna più costosa rispetto alla spedizione standard.
Il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e, normalmente, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il rimborso può essere sospeso fino a quando si verifica il primo dei seguenti eventi:
-
ricezione del prodotto restituito;
-
ricezione di una prova adeguata dell’avvenuta spedizione.
Dopo la ricezione del prodotto o della prova di spedizione e le necessarie verifiche, la gestione interna del rimborso viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi.
Salvo diverso accordo senza costi aggiuntivi per il consumatore, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’ordine.
I tempi di effettivo accredito dipendono dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
11. Dove sono indicate le caratteristiche dei prodotti?
La pagina di ciascun prodotto riporta, quando disponibili, informazioni relative a:
-
dimensioni;
-
materiali;
-
colori e finiture;
-
componenti inclusi;
-
modalità di utilizzo;
-
istruzioni di montaggio;
-
peso;
-
ulteriori caratteristiche pertinenti.
Le caratteristiche dell’acquisto sono quelle indicate nella pagina del prodotto al momento dell’invio dell’ordine.
Le immagini hanno finalità illustrative. Eventuali differenze di lieve entità non limitano i diritti del consumatore quando il prodotto ricevuto non corrisponde alla descrizione o presenta un difetto di conformità.
12. Come contattare il servizio clienti?
Per informazioni relative a ordini, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, recesso, resi, prodotti difettosi o rimborsi:
Marchio: kelmarnix
Sito web: kelmarnix.com
E-mail: order@kelmarnix.com
Telefono: +1 (314) 645 8463
Indirizzo commerciale e di contatto:
1491 Stonebury Ct
Florissant, MO 63033
USA
L’indirizzo sopra indicato è destinato alle comunicazioni e non deve essere utilizzato per la restituzione dei prodotti, salvo preventiva autorizzazione scritta.
L’indirizzo corretto per il reso viene comunicato tramite:
Orari del servizio clienti:
Lunedì–venerdì: 09:00–17:00 CET/CEST
Sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso.