1. Quali indirizzi sono ammessi per la consegna?
Gli acquisti conclusi su kelmarnix.com possono essere recapitati unicamente nel territorio italiano.
L’esattezza e l’integrità dei dati relativi alla destinazione sono sotto la responsabilità del cliente. Informazioni incomplete, errate o riferite a un luogo non accessibile possono determinare uno slittamento dei tempi oppure impedire il buon esito della consegna.
2. In che modo vengono calcolate le spese di spedizione?
Quando il valore dei prodotti inseriti nell’ordine, dopo l’applicazione degli eventuali sconti, è inferiore a 155,00 €, la consegna standard comporta un addebito di 8,50 €.
Raggiunta o superata la soglia di 155,00 €, non viene applicato alcun costo per la spedizione standard.
Ai fini del raggiungimento della soglia viene considerato esclusivamente il valore scontato della merce; le spese di trasporto non rientrano nel calcolo.
Prima dell’invio definitivo dell’ordine, il checkout riporta l’importo di consegna effettivamente applicabile.
3. Qual è l’intervallo previsto per ricevere l’ordine?
Per gli indirizzi situati in Italia, la previsione complessiva di consegna è compresa tra 7 e 12 giorni lavorativi, salvo che la scheda dell’articolo, il checkout o la comunicazione relativa all’ordine riportino un termine diverso.
La durata effettiva può risentire di diversi fattori, tra cui:
- località di destinazione;
- disponibilità dell’articolo;
- attività svolte dal vettore;
- condizioni organizzative della logistica;
- eventi eccezionali non ragionevolmente controllabili.
In presenza di un ritardo rilevante, l’informazione viene trasmessa al cliente appena possibile.
4. Quali strumenti possono essere scelti per il pagamento?
A seconda delle opzioni mostrate durante il checkout, possono risultare selezionabili i seguenti circuiti:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club.
Per ogni acquisto valgono soltanto i metodi che compaiono nella relativa pagina di pagamento.
La presenza di uno specifico circuito può variare in base al dispositivo impiegato, al Paese, alla valuta e al prestatore incaricato di elaborare la transazione.
5. In quale momento l’ordine risulta confermato?
Dopo il completamento del checkout e l’autorizzazione dello strumento di pagamento, viene inviata una comunicazione all’indirizzo e-mail indicato dal cliente.
Il primo messaggio generato automaticamente può avere la sola funzione di attestare che l’ordine è stato ricevuto e non costituisce necessariamente accettazione.
Il contratto si perfeziona quando kelmarnix trasmette un’esplicita accettazione dell’ordine oppure una conferma dell’avvenuta spedizione, secondo quanto stabilito dai Termini e condizioni di vendita.
6. È possibile correggere o annullare un ordine già inviato?
Le richieste di modifica o cancellazione devono essere comunicate senza ritardo a:
Nel messaggio è opportuno riportare:
- numero dell’ordine;
- nome del cliente;
- variazione richiesta oppure dichiarazione di voler annullare l’acquisto.
La possibilità di intervenire viene determinata dalla fase di lavorazione raggiunta quando la richiesta viene ricevuta.
Se la preparazione non è più interrompibile oppure il pacco è già stato consegnato al vettore, la modifica o la cancellazione potrebbe non risultare praticabile.
Dopo la spedizione rimane esercitabile, quando ne ricorrono i presupposti, il diritto legale di recesso disciplinato dalla politica su recesso, restituzioni e rimborsi.
7. Quale procedura si applica al diritto di recesso?
Il consumatore può comunicare la decisione di sciogliersi dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla data in cui riceve il prodotto, senza indicare una motivazione.
La dichiarazione deve essere trasmessa a:
Per consentire l’identificazione della pratica, è consigliabile includere:
- numero dell’ordine;
- nome del cliente;
- indirizzo e-mail associato all’acquisto;
- articolo interessato;
- dichiarazione inequivocabile della volontà di recedere.
Il termine è rispettato quando la comunicazione viene spedita entro il quattordicesimo giorno. Non occorre attendere una preventiva autorizzazione di kelmarnix.
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore dispone di un ulteriore periodo di 14 giorni di calendario per affidare il bene al vettore.
Il termine previsto per dichiarare il recesso e quello successivo per spedire l’articolo costituiscono due periodi separati.
8. Quale stato deve presentare il prodotto restituito?
L’esercizio del diritto legale di recesso non dipende dal fatto che il bene sia rimasto totalmente inutilizzato o non assemblato.
Durante il periodo di valutazione, il consumatore può effettuare le operazioni necessarie per accertare:
- natura del prodotto;
- caratteristiche;
- funzionamento.
L’apertura della confezione, un controllo ragionevole o il montaggio strettamente indispensabile per verificare il bene non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Una manipolazione o un impiego superiori a quanto necessario per tale verifica possono tuttavia rendere il consumatore responsabile della conseguente diminuzione di valore.
Quando ragionevolmente disponibile, la restituzione dovrebbe comprendere:
- tutti i componenti;
- accessori;
- istruzioni e manuali;
- ferramenta e parti destinate al montaggio;
- confezione originaria ancora esistente.
La mancanza dell’imballaggio originale non giustifica, da sola, il rifiuto della restituzione. Il cliente deve comunque predisporre una protezione adeguata per evitare danni durante il trasporto di ritorno.
Salvo diversa indicazione espressamente pubblicata sul sito, kelmarnix non applica un periodo commerciale di restituzione ulteriore rispetto al recesso riconosciuto dalla legge.
9. Come deve essere predisposta la restituzione?
9.1 Contatto preliminare e indirizzo autorizzato
Prima di inviare qualsiasi articolo, il cliente deve scrivere a:
La risposta del servizio clienti contiene, in funzione del prodotto:
- modalità operative da seguire;
- indirizzo fisico autorizzato per la restituzione;
- riferimenti eventualmente richiesti sul pacco;
- indicazioni specifiche per gli articoli voluminosi.
Non devono essere impiegati automaticamente:
- l’indirizzo commerciale pubblicato sul sito;
- l’indirizzo presente sulla confezione ricevuta;
- il recapito del mittente originario;
- un magazzino o un fornitore individuato autonomamente.
L’indirizzo riportato nella sezione dedicata all’assistenza non costituisce un punto di restituzione, salvo autorizzazione scritta espressa.
9.2 Articoli privi di difetti restituibili con un servizio ordinario
Quando un prodotto conforme può essere trasportato mediante un normale servizio di spedizione, il cliente:
- individua autonomamente il vettore;
- prepara e imballa il bene;
- acquista e paga il servizio di restituzione;
- consegna il pacco al trasportatore;
- conserva la documentazione comprovante l’invio;
- comunica a kelmarnix il nome del vettore e il codice di tracciamento.
Il codice di tracciamento deve essere inviato a:
È opportuno utilizzare una modalità tracciabile, adeguata al valore, al peso e alle dimensioni del prodotto e, quando pertinente, coperta da assicurazione.
I costi diretti relativi alla restituzione di un articolo privo di difetti restano a carico del cliente, a condizione che tale circostanza sia stata resa nota prima dell’acquisto.
9.3 Prodotti voluminosi
Alcuni articoli di arredamento, per natura o dimensioni, non possono essere normalmente restituiti attraverso un comune servizio postale.
In tali circostanze, il cliente deve:
- contattare order@kelmarnix.com;
- acquisire l’indirizzo autorizzato e le istruzioni applicabili;
- richiedere uno o più preventivi a vettori adatti al trasporto;
- trasmettere il preventivo a kelmarnix;
- ricevere l’approvazione scritta prima di confermare la spedizione;
- predisporre personalmente il trasporto;
- inviare fattura, ricevuta o documento di trasporto.
Poiché, allo stato attuale, le pagine dei prodotti voluminosi non riportano anticipatamente il costo della restituzione né una sua stima ragionevole, tale onere non viene automaticamente posto a carico del consumatore.
kelmarnix rimborsa l’importo ragionevole approvato preventivamente per iscritto. In alternativa, può indicare un vettore oppure organizzare il ritiro.
La spedizione di un articolo voluminoso non deve essere confermata o pagata prima della ricezione dell’approvazione scritta.
Qualora in futuro il costo o una stima massima ragionevole siano indicati chiaramente prima della conclusione dell’acquisto, il cliente potrà esserne responsabile entro il limite comunicato.
Quando un bene non può normalmente essere rispedito per posta, l’eventuale responsabilità del consumatore per il trasporto di ritorno richiede che il costo o una stima ragionevole siano resi noti prima dell’acquisto.
9.4 Articoli difettosi, danneggiati, incompleti o non corrispondenti all’ordine
Se viene accertato che il prodotto:
- presenta un difetto di conformità;
- ha subito danni durante il trasporto;
- è privo di una o più parti;
- differisce da quanto ordinato;
le spese necessarie per la restituzione non sono addebitate al cliente.
In base alla situazione, kelmarnix può:
- mettere a disposizione un’etichetta prepagata;
- designare un vettore autorizzato;
- predisporre il ritiro;
- approvare e rimborsare un costo di spedizione;
- concordare un’ulteriore soluzione idonea.
Prima di sostenere qualsiasi spesa per la restituzione di un articolo difettoso, danneggiato, incompleto o errato, il cliente deve ricevere le istruzioni scritte del servizio clienti.
I rimedi applicabili ai beni difettosi o non conformi non comportano costi per il consumatore.
10. Quali sono i termini e le modalità del rimborso?
In presenza di un recesso validamente esercitato, il rimborso comprende:
- prezzo corrisposto per il prodotto;
- ulteriori pagamenti ricevuti in relazione al contratto;
- costo della modalità standard meno onerosa offerta per la consegna, quando la legge ne richiede la restituzione.
Non vengono restituiti gli importi supplementari derivanti dalla scelta di un servizio di consegna più costoso rispetto all’opzione standard.
Il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e, ordinariamente, entro 14 giorni dalla data in cui kelmarnix riceve la comunicazione di recesso.
L’esecuzione del rimborso può essere sospesa fino al verificarsi del primo tra i seguenti eventi:
- ricezione del prodotto restituito;
- presentazione da parte del cliente di una prova adeguata dell’avvenuta spedizione.
Dopo la ricezione del bene o della prova di invio e una volta verificate le condizioni pertinenti, la gestione interna del rimborso viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi.
Salvo diverso accordo che non determini costi aggiuntivi per il consumatore, viene utilizzato il medesimo metodo di pagamento impiegato per l’ordine.
La data in cui l’importo diventa effettivamente disponibile dipende dai tempi della banca, dell’emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento.
11. Dove si trovano le informazioni specifiche sugli articoli?
La scheda dedicata a ciascun prodotto riporta i dati disponibili relativi a:
- dimensioni;
- materiali;
- colori e finiture;
- parti incluse;
- modalità di impiego;
- eventuali istruzioni per il montaggio;
- peso, quando disponibile;
- ulteriori caratteristiche pertinenti.
Il contenuto dell’acquisto viene determinato dalle informazioni presenti nella scheda del prodotto nel momento in cui l’ordine viene trasmesso.
Le immagini svolgono una funzione illustrativa. Eventuali differenze di lieve entità non riducono i diritti del consumatore quando il bene ricevuto non corrisponde alla descrizione oppure presenta un difetto di conformità.
12. Quali recapiti sono disponibili per l’assistenza?
Per questioni relative a ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, recesso, restituzioni, prodotti difettosi o rimborsi sono disponibili i seguenti riferimenti:
Marchio: kelmarnix
Sito web: kelmarnix.com
E-mail: order@kelmarnix.com
Telefono: +1(314)645 8463
Indirizzo commerciale e di contatto:
1491 Stonebury Ct
Florissant, MO 63033
USA
L’indirizzo sopra indicato è destinato alle comunicazioni e non deve essere utilizzato per spedire articoli restituiti, salvo preventiva autorizzazione scritta.
L’indirizzo fisico corretto per il reso viene comunicato tramite:
Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì: 09:00–17:00 CET/CEST
Sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso.