1. Destinazioni ammesse
Gli acquisti conclusi tramite kelmarnix.com possono essere recapitati soltanto a indirizzi ubicati in Italia, a condizione che la località indicata sia compresa nella rete operativa del vettore assegnato.
Non sono previste consegne verso Stati, territori o destinazioni diversi dall’Italia.
Quando peso, ingombro o struttura dell’articolo non consentono il ricorso a un ordinario servizio di trasporto pacchi, la consegna potrebbe non essere disponibile presso:
- caselle postali;
- armadietti automatici;
- punti di ritiro;
- recapiti con caratteristiche equivalenti.
2. Servizio disponibile e determinazione delle spese
Per gli indirizzi italiani è prevista unicamente la modalità di spedizione standard.
Il costo applicabile è determinato come segue:
- valore dell’ordine inferiore a 155,00 €: spese di spedizione pari a 8,50 €;
- valore dell’ordine uguale o superiore a 155,00 €: nessun addebito per la spedizione standard.
Ai fini della soglia di gratuità viene preso in considerazione il valore dei prodotti dopo l’applicazione degli eventuali sconti. Gli oneri di consegna non concorrono al calcolo.
L’importo indicato nel riepilogo conclusivo del checkout costituisce la tariffa di spedizione riferita allo specifico ordine.
L’assegnazione del vettore può avvenire automaticamente tra USPS, DHL Express, UPS e FedEx, tenendo conto della destinazione, del peso e delle dimensioni del collo, nonché delle necessità logistiche.
3. Preparazione degli acquisti
Le attività necessarie alla gestione dell’ordine iniziano dopo la conferma del pagamento.
La fase di preparazione richiede normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi ed è già compresa nella previsione complessiva riportata nella sezione 4.
Sono considerati lavorativi i giorni dal lunedì al venerdì, escluse le festività riconosciute.
Un ordine ricevuto dopo le 17:00 CET/CEST viene conteggiato, ai fini della lavorazione, a partire dal giorno lavorativo seguente.
Una volta trasferito il pacco al vettore, i dati disponibili relativi alla spedizione sono trasmessi all’indirizzo e-mail associato all’acquisto.
4. Previsione temporale della consegna
Il periodo complessivamente stimato per la ricezione dell’ordine è di 7–12 giorni lavorativi.
Tale intervallo comprende sia la preparazione interna sia il successivo trasporto fino alla destinazione indicata dal cliente.
Quando non è stata concordata espressamente una data specifica, l’intervallo di 7–12 giorni lavorativi rappresenta una previsione e non una scadenza vincolante.
Le pagine del sito, il checkout e le impostazioni utilizzate in Google Merchant Center devono riportare in modo uniforme il medesimo intervallo di consegna.
Qualora il ritardo superi in misura rilevante il periodo indicativo, il cliente può rivolgersi al servizio clienti comunicando il numero dell’ordine.
5. Trattamento fiscale e costi d’importazione
Gli importi presenti su kelmarnix.com sono espressi in euro (€).
Nei casi previsti dalla disciplina applicabile, i prezzi pubblicati includono l’imposta sul valore aggiunto dovuta in Italia.
Al cliente non sono addebitati dazi, tributi d’importazione o oneri analoghi ulteriori rispetto alle somme eventualmente rese visibili prima dell’invio definitivo dell’ordine.
I costi doganali o d’importazione derivanti dalla filiera internazionale restano a carico del titolare del marchio. Per tali voci non sono richiesti pagamenti aggiuntivi al momento della consegna.
6. Consultazione dello stato della spedizione
Quando il vettore rende disponibili i dati logistici, il codice di tracciamento viene inviato all’indirizzo e-mail collegato all’ordine.
La prima registrazione nel sistema del trasportatore può richiedere fino a 48 ore.
Il cliente può contattare l’assistenza, indicando il numero dell’ordine, quando:
- il tracciamento non mostra variazioni per oltre 48 ore;
- la consegna non risulta completata entro il periodo stimato di 7–12 giorni lavorativi.
7. Anomalie, variazioni e responsabilità relative alla consegna
7.1 Perdita, danneggiamento, incompletezza o mancato recapito
Il rischio connesso al trasporto resta attribuito al venditore fino al momento in cui il prodotto viene materialmente consegnato al consumatore, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Per l’esame di una segnalazione relativa a un prodotto perso, danneggiato, incompleto o non ricevuto, devono essere forniti:
- numero dell’ordine;
- descrizione dell’evento;
- fotografie dell’articolo;
- immagini dell’imballaggio utilizzato per la consegna;
- fotografia dell’etichetta di trasporto, se disponibile.
Dopo l’accertamento delle circostanze, la pratica viene trattata mediante riparazione, sostituzione o rimborso, secondo i presupposti e i rimedi stabiliti dalla disciplina applicabile.
7.2 Variazione della destinazione, annullamento e reso
Una richiesta di modifica dell’indirizzo o di cancellazione può essere valutata soltanto quando non siano ancora iniziate la preparazione o la spedizione dell’ordine.
Dopo il trasferimento del pacco al vettore, l’esecuzione della variazione richiesta potrebbe non risultare più possibile.
Il diritto legale di recesso resta esercitabile entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Quando il recesso riguarda un articolo privo di difetti, il cliente:
- individua autonomamente il servizio postale o il vettore;
- organizza direttamente la spedizione di ritorno;
- affida il prodotto al trasportatore;
- sostiene i costi diretti del reso.
7.3 Esattezza dei dati di consegna
Il cliente risponde della correttezza e della completezza dell’indirizzo comunicato durante la procedura di acquisto.
Nei limiti consentiti dalla legge, possono essere presi in considerazione ritardi o spese ulteriori riconducibili a informazioni inesatte o incomplete fornite dal cliente.
Non sono applicati costi aggiuntivi quando l’evento dipende dal venditore o dal vettore.
8. Assistenza per spedizioni e consegne
Per richieste riguardanti trasporto, recapito o tracciamento sono disponibili i seguenti riferimenti:
Marchio: kelmarnix
Sito ufficiale: kelmarnix.com
E-mail: order@kelmarnix.com
Telefono: +1(314)645 8463
Indirizzo:
1491 Stonebury Ct
Florissant, MO 63033
USA
Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì: 09:00–17:00 CET/CEST
Sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso.
Territorio servito: Italia
Consegna stimata: 7–12 giorni lavorativi