Politica di spedizione

1. Destinazioni di consegna

Gli ordini effettuati su kelmarnix.com possono essere consegnati esclusivamente a indirizzi situati in Italia, purché la località rientri nell’area servita dal vettore incaricato.

Non effettuiamo spedizioni verso Paesi o territori diversi dall’Italia.

Per articoli particolarmente voluminosi, pesanti o non compatibili con i normali servizi di consegna pacchi, potrebbe non essere possibile effettuare la consegna presso:

caselle postali;
locker o armadietti automatici;
punti di ritiro;
indirizzi con caratteristiche analoghe.

2. Metodo e costi di spedizione

Per tutte le destinazioni italiane è disponibile esclusivamente la spedizione standard.

Le spese di spedizione sono:

8,50 € per ordini di importo inferiore a 155,00 €;
gratuite per ordini di importo pari o superiore a 155,00 €.

La soglia per la spedizione gratuita viene calcolata sul valore dei prodotti dopo l’applicazione di eventuali sconti. Le spese di spedizione non concorrono al raggiungimento della soglia.

Il costo definitivo della consegna viene sempre indicato nel riepilogo dell’ordine prima della conferma dell’acquisto.

Il vettore può essere assegnato automaticamente tra USPS, DHL Express, UPS e FedEx, in base alla destinazione, al peso, alle dimensioni del collo e alle esigenze logistiche.

3. Preparazione dell’ordine

La preparazione dell’ordine inizia dopo la conferma del pagamento.

Il tempo di lavorazione è normalmente di 1–3 giorni lavorativi ed è già incluso nei tempi complessivi di consegna indicati di seguito.

Per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, escluse le festività riconosciute.

Gli ordini ricevuti dopo le 17:00 CET/CEST vengono considerati ricevuti il giorno lavorativo successivo ai fini della lavorazione.

Dopo l’affidamento del pacco al vettore, le informazioni disponibili sulla spedizione vengono inviate all’indirizzo e-mail associato all’ordine.

4. Tempi di consegna

Il tempo complessivo stimato di consegna è di 7–12 giorni lavorativi.

Tale periodo comprende sia la preparazione dell’ordine sia il trasporto fino all’indirizzo indicato dal cliente.

Salvo che sia stata espressamente concordata una data di consegna specifica, i tempi indicati costituiscono una stima e non una scadenza vincolante.

Le informazioni relative ai tempi di consegna riportate sul sito, nel checkout e nelle impostazioni di Google Merchant Center devono essere coerenti con l’intervallo di 7–12 giorni lavorativi.

In caso di ritardo significativo rispetto ai tempi stimati, il cliente può contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine.

5. IVA, dazi e costi di importazione

Tutti i prezzi pubblicati su kelmarnix.com sono espressi in euro (€).

Quando previsto dalla normativa applicabile, i prezzi includono l’IVA dovuta in Italia.

Il cliente non dovrà sostenere dazi doganali, imposte di importazione o altri oneri analoghi oltre agli importi eventualmente indicati prima della conferma definitiva dell’ordine.

Eventuali costi doganali o di importazione derivanti dalla filiera internazionale restano a carico del titolare del marchio e non saranno richiesti al cliente al momento della consegna.

6. Tracciamento della spedizione

Quando disponibile, il codice di tracciamento viene inviato all’indirizzo e-mail associato all’ordine.

L’attivazione e il primo aggiornamento del tracking da parte del vettore possono richiedere fino a 48 ore.

Il cliente può contattare l’assistenza indicando il numero dell’ordine qualora:

il tracking non mostri aggiornamenti per oltre 48 ore;
l’ordine non risulti consegnato entro il periodo stimato di 7–12 giorni lavorativi.

7. Problemi e modifiche relativi alla consegna

Ordini persi, danneggiati, incompleti o non ricevuti

Il rischio relativo al trasporto resta a carico del venditore fino alla consegna materiale del prodotto al consumatore, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Per consentire la verifica della segnalazione, potrà essere richiesto di fornire:

numero dell’ordine;
descrizione del problema;
fotografie del prodotto;
fotografie dell’imballaggio;
fotografia dell’etichetta di spedizione, se disponibile.

Dopo le opportune verifiche, la pratica sarà gestita mediante riparazione, sostituzione o rimborso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Modifica dell’indirizzo, annullamento e reso

Le richieste di modifica dell’indirizzo o di annullamento dell’ordine possono essere prese in considerazione soltanto se la preparazione o la spedizione non sono ancora iniziate.

Dopo l’affidamento del pacco al vettore, potrebbe non essere più possibile modificare la destinazione o annullare la spedizione.

Resta fermo il diritto legale di recesso, esercitabile entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, nei casi previsti dalla legge.

In caso di recesso relativo a un prodotto privo di difetti, il cliente provvede autonomamente a:

scegliere il servizio postale o il vettore;
organizzare la spedizione di reso;
consegnare il prodotto al trasportatore;
sostenere i costi diretti della restituzione.

Correttezza dell’indirizzo

Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dell’indirizzo indicato al momento dell’ordine.

Nei limiti consentiti dalla legge, eventuali ritardi o costi aggiuntivi derivanti da dati errati o incompleti forniti dal cliente potranno essere presi in considerazione.

Non saranno addebitati costi aggiuntivi quando il problema sia imputabile al venditore o al vettore.