1. Condizioni per la cancellazione
La possibilità di cancellare un ordine dipende dallo stato di lavorazione al momento della ricezione della richiesta.
Se la preparazione non è ancora iniziata e il pacco non è stato affidato al vettore, l’ordine può essere annullato. In caso di accettazione della cancellazione, tutte le somme già versate vengono rimborsate.
Se sono già iniziate le attività di prelievo, imballaggio o preparazione, oppure il pacco è già stato inserito nel circuito di spedizione, la cancellazione potrebbe non essere più possibile.
Dopo la consegna, il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario, nei casi previsti dalla normativa applicabile, oppure avvalersi della politica relativa a resi, rimborsi e sostituzioni.
In caso di recesso per un prodotto privo di difetti, la spedizione di ritorno è organizzata dal cliente e i relativi costi diretti restano a suo carico, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge.
Le presenti disposizioni non limitano le tutele riconosciute al consumatore dalla normativa vigente.
2. Come richiedere la cancellazione
La richiesta deve essere inviata tempestivamente a:
Per consentire l’identificazione dell’ordine, l’e-mail deve indicare:
-
numero dell’ordine;
-
nome utilizzato per l’acquisto;
-
indirizzo e-mail associato all’ordine;
-
motivo della richiesta di cancellazione.
Dopo la ricezione della comunicazione, verrà verificato lo stato operativo dell’ordine.
3. Conferma della cancellazione
La cancellazione diventa efficace esclusivamente dopo l’invio al cliente di una conferma scritta via e-mail da parte di kelmarnix.
La sola trasmissione della richiesta non comporta automaticamente l’annullamento o la sospensione dell’ordine.
4. Rimborso
Dopo la conferma scritta della cancellazione, il rimborso integrale viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi.
Salvo diverso accordo, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
Dopo l’avvio del rimborso, l’effettivo accredito sul conto del cliente può richiedere ulteriori 1–3 giorni lavorativi o un periodo più lungo, in base ai tempi tecnici del prestatore di pagamento, della banca o dell’istituto finanziario coinvolto.
5. Contatti e assistenza
Marchio: kelmarnix
Sito web: kelmarnix.com
E-mail: order@kelmarnix.com
Telefono: +1 (314) 645 8463
Indirizzo commerciale:
1491 Stonebury Ct
Florissant, MO 63033
USA
Orari del servizio clienti:
Lunedì–venerdì: 09:00–17:00 CET/CEST
Sabato, domenica e giorni festivi: chiuso.