Disciplina della revoca degli ordini

1. Condizioni per la revoca

La richiesta può essere accolta in funzione della fase logistica in cui si trova l’ordine nel momento in cui viene ricevuta.

Quando le attività di preparazione non sono ancora iniziate e il collo non è stato trasferito al vettore, l’esecuzione dell’ordine può essere arrestata. In seguito all’accettazione della revoca, tutte le somme versate per l’acquisto vengono restituite.

Qualora siano già in corso operazioni di prelievo, confezionamento o preparazione, oppure i prodotti siano stati immessi nella rete di trasporto, il blocco dell’ordine potrebbe non risultare più possibile.

Dopo la ricezione dei prodotti, il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario, nei casi e nei limiti stabiliti dalla normativa applicabile, oppure avvalersi delle disposizioni contenute nella politica su restituzioni, rimborsi e sostituzioni. La spedizione di rientro è organizzata dal cliente e i relativi costi diretti restano a suo carico, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge.

Le presenti disposizioni non escludono né riducono le tutele attribuite al consumatore dalla normativa vigente.

2. Invio della domanda

La comunicazione deve essere inoltrata senza ritardo al seguente recapito:

order@kelmarnix.com

Per permettere l’identificazione dell’acquisto e la valutazione dello stato dell’ordine, l’e-mail deve riportare:

il numero identificativo dell’ordine;
il nome indicato in fase di acquisto;
l’indirizzo e-mail collegato all’ordine;
la ragione della revoca richiesta.

Dopo l’arrivo della comunicazione viene accertata la fase operativa raggiunta dall’ordine.

3. Efficacia della revoca

La richiesta produce effetto soltanto quando kelmarnix trasmette al cliente una conferma scritta tramite e-mail.

L’invio della domanda, in assenza di tale conferma, non modifica automaticamente lo stato dell’ordine e non ne determina l’arresto.

4. Restituzione degli importi pagati

Dopo l’accettazione scritta della revoca, l’avvio del rimborso integrale avviene di regola entro 1–3 giorni lavorativi.

In mancanza di un accordo differente, l’importo viene riaccreditato attraverso lo stesso strumento di pagamento impiegato per l’operazione iniziale.

Dal momento in cui il rimborso viene disposto, la sua registrazione sul conto del cliente può richiedere altri 1–3 giorni lavorativi o un intervallo superiore. Il tempo effettivo dipende dalle procedure adottate dal prestatore del servizio di pagamento o dall’istituto di credito coinvolto.