Informativa sui rimborsi
1. Spese di spedizione e previsione di consegna
Gli ordini sono consegnati esclusivamente a indirizzi situati in Italia.
Alla spedizione standard si applica un costo di 8,50 € quando il valore dell’ordine è inferiore a 155,00 €.
Per acquisti di importo pari o superiore a 155,00 €, la spedizione standard non comporta addebiti.
Il periodo indicativo di consegna è compreso tra 7 e 12 giorni lavorativi.
2. Esercizio del diritto di recesso
Il consumatore che conclude un acquisto a distanza per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale può sciogliersi dal contratto, senza fornire motivazioni, entro 14 giorni di calendario.
Il termine decorre dalla data in cui il prodotto entra materialmente nella disponibilità del consumatore o di un soggetto da lui designato, purché diverso dal vettore.
Quando un solo ordine comprende più articoli consegnati in momenti differenti, il periodo di recesso inizia dal giorno della ricezione dell’ultimo articolo.
La volontà di recedere deve essere manifestata, entro il termine applicabile, mediante una comunicazione inequivocabile trasmessa ai recapiti riportati nella sezione 9.
La comunicazione può essere inviata a:
Per agevolare l’associazione della richiesta all’acquisto interessato, è opportuno inserire:
- nome e cognome utilizzati per l’ordine;
- numero dell’ordine;
- indicazione degli articoli oggetto del recesso;
- data in cui i prodotti sono stati ricevuti;
- dichiarazione chiara della decisione di recedere.
Dopo l’invio della dichiarazione, i prodotti devono essere affidati al servizio postale o al vettore scelto dal cliente senza ritardi non giustificati e, comunque, entro i 14 giorni successivi alla comunicazione del recesso.
La scadenza è rispettata quando il prodotto viene consegnato al vettore prima del termine previsto.
Il periodo concesso per comunicare il recesso e quello previsto per effettuare la spedizione di ritorno costituiscono due intervalli autonomi, ciascuno della durata di 14 giorni.
Rimangono inalterate le tutele stabilite dalla normativa italiana ed europea per gli articoli difettosi o non conformi.
3. Condizioni dell’articolo inviato in restituzione
La restituzione deve comprendere il prodotto e tutti gli elementi originariamente forniti, inclusi componenti, accessori, istruzioni ed eventuali parti separate.
Quando le circostanze lo consentono ragionevolmente, può essere utilizzata la confezione originaria. In alternativa, il cliente deve scegliere un imballaggio idoneo a proteggere adeguatamente il contenuto durante il trasporto.
Nel periodo previsto per il recesso, il prodotto può essere maneggiato ed esaminato soltanto nella misura necessaria a conoscerne natura, caratteristiche e funzionamento.
Installazioni, utilizzi o manipolazioni ulteriori rispetto a quanto richiesto per tale verifica possono determinare una diminuzione del rimborso commisurata alla perdita di valore, nei limiti ammessi dalla normativa applicabile.
L’assenza della confezione originaria, considerata isolatamente, non elimina il diritto legale di recesso. Resta a carico del cliente l’impiego di un imballaggio sufficientemente protettivo.
L’articolo restituito deve risultare pulito e presentare condizioni compatibili con una normale verifica effettuata durante il periodo di ripensamento.
Nei casi previsti dalla legge, il recesso può non trovare applicazione per beni prodotti su richiesta, chiaramente personalizzati o realizzati sulla base di specifiche individuali fornite dal cliente.
4. Articoli non conformi, danneggiati, incompleti o diversi da quelli acquistati
Se il prodotto presenta un difetto di conformità, ha subito un danno durante il trasporto, contiene parti mancanti oppure non coincide con quello ordinato, il consumatore conserva l’accesso ai rimedi riconosciuti dalla legge.
In relazione alle circostanze concrete e alle condizioni normative applicabili, possono trovare applicazione:
- riparazione;
- sostituzione;
- riduzione proporzionata del prezzo;
- risoluzione del contratto con restituzione dell’importo dovuto.
Per rendere più agevole l’esame della segnalazione, il cliente è invitato a fornire:
- immagini nitide dell’articolo;
- fotografie dalle quali risultino il difetto, il danno o gli elementi mancanti;
- immagini dell’imballaggio ricevuto;
- fotografia dell’etichetta di trasporto, se disponibile;
- numero dell’ordine e descrizione dell’anomalia riscontrata.
Una segnalazione non immediata o la mancata allegazione iniziale delle fotografie non pregiudicano i diritti inderogabili attribuiti al consumatore.
Fino alla conclusione dell’esame e alla ricezione delle indicazioni del servizio clienti, è opportuno conservare sia il prodotto sia il relativo imballaggio.
5. Modalità e oneri della spedizione di ritorno
5.1 Restituzione per ripensamento di un articolo privo di difetti
Quando il recesso riguarda un prodotto conforme e non danneggiato, il costo diretto del trasporto di ritorno resta a carico del cliente.
Il cliente provvede direttamente a:
- individuare il servizio postale o il vettore;
- predisporre la spedizione di restituzione;
- pagare gli oneri richiesti dal trasportatore;
- affidare il pacco al vettore entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
L’importo della spedizione di ritorno varia in base al servizio prescelto, alle dimensioni e al peso del collo, nonché al luogo di partenza.
Prima di effettuare la spedizione, il cliente deve scrivere a:
Il contatto serve a ottenere o verificare l’indirizzo corretto di restituzione e a ricevere le indicazioni necessarie per identificare l’ordine.
Tale comunicazione non equivale a una richiesta di autorizzazione e non limita, sospende o subordina l’esercizio del diritto legale di recesso.
L’eventuale attesa di una risposta del servizio clienti non prolunga il termine stabilito per affidare il prodotto al vettore. La dichiarazione di recesso deve pertanto essere inviata con un anticipo adeguato.
È opportuno scegliere un servizio dotato di tracciamento e conservare:
- ricevuta della spedizione;
- prova dell’affidamento al vettore;
- codice di tracciamento;
- ulteriore documentazione relativa al trasporto.
Dopo l’invio del pacco, è opportuno comunicare il codice di tracciamento oppure trasmettere una copia della prova di spedizione.
Non sono accettate restituzioni in contrassegno o con oneri addebitati direttamente al destinatario, salvo diverso accordo scritto con il servizio clienti.
Gli importi pagati dal cliente al vettore per restituire un prodotto privo di difetti non rientrano nel rimborso.
5.2 Restituzione di articoli difettosi, danneggiati, incompleti o errati
Quando il reso dipende da un difetto di conformità, da un danno avvenuto durante il trasporto, dalla mancanza di componenti o dall’invio di un articolo diverso da quello ordinato, i costi necessari alla restituzione non ricadono sul cliente.
Dopo la valutazione della segnalazione, il venditore può adottare una delle seguenti modalità:
- invio di un’etichetta prepagata;
- organizzazione del ritiro o del trasporto di ritorno;
- autorizzazione al cliente ad anticipare il costo concordato;
- indicazione di un diverso procedimento privo di spese per il cliente.
Quando l’anticipazione delle spese è stata autorizzata, è rimborsabile il costo ragionevole, documentato e previamente concordato con il servizio clienti.
Prima di ricevere le relative istruzioni, il cliente è invitato a non spedire autonomamente un prodotto difettoso, danneggiato, incompleto o errato.
Se viene scelto un servizio di trasporto senza aver preventivamente definito modalità e costo con il servizio clienti, il rimborso delle spese può essere circoscritto alla somma ragionevolmente necessaria per eseguire il reso, senza pregiudizio per i diritti inderogabili del consumatore.
6. Richieste di sostituzione
Non è previsto il cambio diretto quando, in assenza di difetti, il cliente intende scegliere una taglia, un colore, una variante o un modello diverso.
In tale situazione, il cliente può:
- esercitare il recesso relativo al prodotto ricevuto entro i termini applicabili;
- predisporre autonomamente la restituzione;
- effettuare un nuovo acquisto separato per l’articolo desiderato.
Il nuovo ordine costituisce un’operazione distinta dal reso precedente e dalla relativa procedura di rimborso.
Quando risultano accertati un difetto, un danno da trasporto, la mancanza di parti o la consegna di un prodotto errato, la sostituzione può essere applicata secondo i rimedi e i presupposti stabiliti dalla legge.
7. Determinazione ed esecuzione del rimborso
A seguito di un recesso validamente esercitato, i pagamenti riferibili agli articoli interessati devono essere restituiti senza ritardo ingiustificato e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui il venditore riceve la dichiarazione del consumatore.
In assenza di un accordo espresso differente, il riaccredito avviene mediante lo stesso strumento utilizzato per la transazione iniziale.
La modalità adottata per il rimborso non deve generare costi aggiuntivi a carico del consumatore.
Il rimborso comprende:
- il prezzo corrisposto per gli articoli restituiti;
- il costo della consegna standard inizialmente applicato all’ordine, quando la normativa ne impone la restituzione.
Non sono inclusi gli importi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto all’opzione standard meno onerosa disponibile.
L’erogazione del rimborso può essere trattenuta fino al verificarsi del primo tra i seguenti eventi:
- ricezione del prodotto restituito;
- presentazione di una prova adeguata dell’avvenuta spedizione.
Dopo l’arrivo e il controllo del prodotto, la gestione amministrativa del riaccredito viene di regola avviata entro 1–3 giorni lavorativi. Tale intervallo operativo non sostituisce né modifica i termini inderogabili stabiliti dalla legge.
La comparsa effettiva dell’importo sul conto del cliente dipende dai tempi applicati dal prestatore del pagamento, dalla banca o dall’istituto finanziario e può richiedere ulteriori giorni lavorativi.
Le spese versate direttamente al vettore per il reso di un articolo privo di difetti restano a carico del cliente e non sono ricomprese nella somma restituita.
Per prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati, le spese ragionevoli e documentate, concordate in anticipo con il servizio clienti, sono rimborsate separatamente oppure sostenute direttamente dal venditore.
La somma restituita può essere ridotta nei casi descritti nella sezione 8, qualora il prodotto abbia perso valore a causa di una manipolazione superiore a quella necessaria per accertarne natura, caratteristiche e funzionamento.
8. Perdita di valore del prodotto
Il consumatore risponde esclusivamente della diminuzione di valore derivante da modalità d’uso o manipolazioni che superino quanto necessario per esaminare natura, caratteristiche e funzionamento dell’articolo.
Quando tale perdita viene riscontrata, la relativa entità può essere sottratta dal rimborso entro i limiti consentiti dalla legge.
La valutazione può prendere in considerazione:
- stato materiale del prodotto;
- presenza di danni, usura o tracce d’uso;
- eventuale montaggio o installazione;
- assenza di parti o accessori;
- possibilità di commercializzare nuovamente l’articolo come nuovo;
- differenza tra il valore iniziale e quello risultante al momento della restituzione.
Qualsiasi detrazione deve corrispondere alla perdita realmente verificata e risultare ragionevole e proporzionata.
La sola apertura della confezione o la mancata restituzione dell’imballaggio originario non comportano automaticamente una riduzione dell’importo.
Questa disciplina non restringe il diritto di recesso né le tutele applicabili agli articoli difettosi, danneggiati o non conformi.
9. Recapiti e assistenza
Marchio: kelmarnix
Sito web: kelmarnix.com
E-mail: order@kelmarnix.com
Telefono: +1(314)645 8463
Indirizzo di contatto:
1491 Stonebury Ct
Florissant, MO 63033
USA
Prima di inviare qualsiasi reso, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite e-mail per ricevere o verificare l’indirizzo da utilizzare.
Salvo espressa conferma del servizio clienti, i prodotti non devono essere spediti automaticamente all’indirizzo di contatto sopra riportato.
Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì: 09:00–17:00 CET/CEST
Sabato, domenica e giorni festivi: chiuso.